U kunt via het Control Panel op onze server, zelf veel instellingen aanpassen. Mocht u dit zelf echter niet willen of kunnen doen, dan kunt u een beroep doen op één van onze medewerkers
van de support- of engineeringsafdeling.
Support
Onze supportmedewerkers staan tijdens onze reguliere openingstijden (maandag t/m vrijdag van 9.00 uur tot 17.30 uur) voor u klaar om werkzaamheden met betrekking tot uw dienst voor u uit te voeren.
Tijdens deze openingstijden hanteren wij voor onze supportmedewerkers een uurtarief van € 75,- voor alle werkzaamheden die buiten de afgenomen dienst vallen.
Het is ook mogelijk om gebruik te maken van onze supportmedewerkers buiten de reguliere openingstijden. Hiervoor hanteren wij de volgende tarieven.
| Servicewindow | Toeslag |
| Van 7.00 uur tot 9.00 uur | 35% |
| van 21.00 uur tot 0.00 uur | 35% |
| van 0.00 uur tot 7.00 uur | 75% |
Niet alle werkzaamheden worden per uur afgerekend. Voor veel voorkomende werkzaamheden hebben we vaste prijzen opgesteld. Zo weet u precies waar u aan toe bent.
| Werkzaamheden | Prijs |
| Terugplaatsen backup binnen een control panel | 45,- |
| Installatie van webapplicaties | 75,- |
| .htaccess configuratie | 20,- |
| Hostingaccount migratie binnen een zelfde control panel | 35,- |
| Aanvullende PHP modules activeren** | 35,- |
| Werkzaamheden in scripttalen (zoals asp(.net) en PHP) | € 110,- p/u |
** De standaard lijst met geínstalleerde modules vindt u hier terug
| dbase | dom | gd |
| imap | json | ldap |
| mbstring | mcrypt | mysqli |
| mysql | pdo_mysql | pdo |
| pdo_sqlite | phpcups | soap |
| xmlreader | xmlwriter | xsl |
Engineering
Onze engineeringsafdeling is van maandag t/m vrijdag geopend van 9.00 uur tot 17.30 uur. Tijdens deze uren kunt u met al uw engineeringsvragen met betrekking tot uw dienst hier terecht.
Tijdens deze openingstijden hanteren wij voor onze engineeringsmedewerkers een uurtarief van € 95,- voor alle werkzaamheden die buiten de afgenomen dienst vallen. Het is ook mogelijk om gebruik te maken van onze engineers buiten de reguliere openingstijden. Hiervoor hanteren wij de volgende toeslagen over het reguliere uurtarief.
| Servicewindow | Toeslag |
| Van 7.00 uur tot 9.00 uur | 35% |
| van 21.00 uur tot 0.00 uur | 35% |
| van 0.00 uur tot 7.00 uur | 75% |
Procedure
Wanneer u werkzaamheden door onze support of engineeringsafdeling wilt laten uitvoeren die niet binnen de standaard dienstverlening vallen, zullen onze medewerkers u expliciet mededelen wat de totale eenmalige kosten zullen zijn.
Wanneer u met onze medewerkers via e-mail communiceert, zult u uw akkoord op de e-mail met de prijsopgave moeten geven. Nadat onze medewerkers uw akkoord ontvangen hebben, zullen zij direct de werkzaamheden inplannen.
Mocht u telefonisch contact met een van onze medewerkers hebben, dan krijgt u per telefoon te horen welke eenmalige kosten er aan u in rekening worden gebracht. De medewerker zal dat deel van het gesprek opnemen en vragen om uw mondelinge akkoord op de kosten.
Vragen
Voor vragen over de dienstverlening van onze support- en engineeringsmedewerkers kunt u ons bereiken via helpdesk@it-ernity.nl of
088 - 0074999.
|
|
|
